陈蔚，男，永利网99007770nm泰州分公司城南广电站社区工程师，从业已有11年。他扎根于本职岗位，全身心投入到工作中去，把解决用户问题、提升用户满意度作为自己的基本职责，做到简单问题快解决，疑难问题常跟踪，多次荣获公司“营销服务标兵”“先进工作者”等荣誉称号，在公司组织的劳动技能竞赛中多次获得优异成绩，并被所在广电站评为“每月之星”，在永利网99007770nm泰州分公司社区工程师队伍中起到了先锋模范作用。

　　陈蔚积极履行社区工程师职责，在日常安装维护过程中，做到“维修一小户，维护一大片”，尽可能把故障率降到最低，为用户减少不必要的麻烦。在服务中，他始终牢记公司“全时守护，爱在分秒”的服务理念，随叫随到、有问必答、耐心周到，服务完成后还会留下自己名片。陈蔚的辛勤付出获得了所服务片区内用户的信任，是近年来公司获用户好评率最高的一位社区工程师。

　　社区工程师，解决用户数字电视、广电宽带故障，是最基础的工作，也是肩负群众企盼的工作，因此，不管严寒还是酷暑，不管狂风暴雨还是大雪纷飞，不管是上班时间还是下班时间，他们都义无反顾，及时奔赴各故障点，或解决用户家中的视频切换问题，或抢修外线光缆电缆大面积故障，或登高作业，或排除终端干扰，保证群众及时听到党的声音、看到党的指示。

　　在市区莲花六区，曾出现一栋楼中多个用户报修夜间宽带互动体验差的情况，但通过现场仪器检测，电平质量都是达标的，普通数字电视没有任何问题。陈蔚立刻向公司技术支撑提出支援申请，但由于公司当时正处于“双向改造”的攻坚期，技术人员不足。为了尽快解决用户故障，陈蔚利用自身经验，分析出这几个用户属于同一个EOC局端下，应该是低频噪音干扰恰好落入EOC工作频带，导致EOC系统工作不稳定。当晚，他便决定使用排除法逼近式定位，查找噪声来源，同时联系机房观察EOC工作频段的噪声，从局端下口开始逐个断开输出支路。经过三个多小时不间断的排查，终于在断开某支路时发现噪声消失，最终追查到产生噪音的点。经过修复，噪声终于消失了，此时已是凌晨时分。

　　有线电视的老年用户众多，诸如频道切换、互动点播这样的“小问题”，也会给老年朋友们带来较大的困扰，从而影响他们的正常收看。陈蔚仔细观察了老年用户使用电视的习惯，耐心地对他们进行沟通指导，还自创了一套文字配插图的操作步骤图，原本要多次上门的老年用户，在拿起这张图后，纷纷竖起大拇指，原来遥控操作这么简单。在市区刘庄小区，2号楼的马爷爷使用的是老式电视机，经常碰到电视机按钮，导致电视节目源错乱，并且电视机原配遥控器也没了，看到节目源错乱，马爷爷只能束手无策。了解情况后，陈蔚根据电视机的品牌型号，自费买了一支万能遥控器送给马爷爷，并用图文的形式描述了视频切换等步骤。马爷爷非常感动，逢人就夸“广电小陈好”，看见陈蔚进小区，就让他给其他老年朋友也画个操作方法，对此，陈蔚总是乐呵呵地表示：“各位爷爷、奶奶，有困难尽管找我小陈。”

　　一天，绿地世纪城的一位爷爷说自家的宽带网络有问题，陈蔚接到故障单便立刻前往维护。经过沟通，发现不是宽带故障，而是这位爷爷喜欢玩联众游戏的象棋，但是因为误卸载导致游戏账号密码丢失，所以一直不能顺利登录。从不玩网络游戏的陈蔚，特地注册并现场学习，帮爷爷找回了游戏账号和密码，并且贴心地为其画了一幅找回密码的操作流程图，以防以后再出现类似情况。从此以后，陈蔚便与这位老用户成了忘年交，经常交流象棋游戏心得。老年人是有线电视用户中占比较大的群体，服务好老年人是我们有线电视日常工作的重中之重。而新小区的年轻用户多，思想观念更前卫，陈蔚则以同龄人的身份和他们交流介绍公司互动点播宽带网络，带给年轻用户不一样的“用”电视而不是“看”电视的体验。

　　工作虽然忙碌，但陈蔚没有放松学习，不仅读专业技术读本，如《宽带网络技术》《有线电视技术》《市场营销》等，还读各类政治书籍，如《中国共产党简史》《中国共产党组织建设一百年》《习近平谈治国理政》等；积极参加社区党建服务和公司的各类文化沙龙、参加“学党史、勇担当、争做‘两在两同’先锋”主题演讲比赛，并取得了理想的成绩。通过多学多练，陈蔚不断提高自己的专业知识水平，为服务好大众、丰富群众精神文化生活贡献自己的一份力量。