“喂，你好！我家电视怎么放不出了？”“哦，好的好的，我知道了，马上就来帮你看一下！”这样的回复似乎占据了他的整个生活。电话就是命令，无论什么时间点，他总是随叫随到，为用户提供满意服务。他就是我们身边一位普普通通的网格员姚康同志。

　　姚康在当地算得上家喻户晓，一提到他，大家都竖起大拇指。三十年如一日，他真心待人，勤奋工作，在平凡的工作岗位上默默践行着自己“珍惜年华、实干奉献”的人生信条。

扎根乡镇30年

　　作为技术骨干，姚康的业务能力强，对基层工作也十分熟悉。在乡镇广电站工作的三十多年，让他拥有了丰富的农村工作经验和组织协调能力。他熟悉农村生活环境，非常了解农村网络情况，小到哪村、哪组，哪幢、哪室，大到网络覆盖面，光机、放大器、过流、分支器件位置、型号和大小，他都一清二楚。对领导安排的各项工作，如每日一单、交费率、新装用户数等指标，以及协调解决用户的问题等，他都能非常出色地完成。

服务用户忘休息

　　工作中，姚康时刻履行对用户的承诺，坚决做到小故障不超过8小时，大故障不超过24小时，特大故障不超过48小时。多年来，姚康总是早出晚归，几乎没有节假双休日，无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的严冬，电话就是命令，有时为了维修信号，晚上十点多钟才能吃上晚饭，他也毫无怨言。工作之余，姚康还协助收费人员征收有线电视收视费，对于拒交费用的用户，他总是不厌其烦地说明情况，直到用户理解为止。姚桥安置小区新装用户大都是农村回迁户，不太会操作有线电视，姚康不管白天夜晚都为他们服务到位。对于年龄较大的用户群体，他每天都会上门查看用户是否有问题，耐心指导，实在抽不开身的时候他也会电话联系用户，询问他们操作是否有困难。努力做到整改户户通，安装维修及时到位。

　　网络电视的出现，对农村的有线电视业务挑战更加大，节目、清晰度标准都是用户选择有线电视的刚性指标。姚康就利用晚上和节假日时间上门宣传，一落实好，不论任何时间都能及时安装到位，并指导用户如何使用。特别是三桥9队用户崔天保，这位老人无别的爱好，就喜欢看电视。有一次晚上下大雨，姚康接到老人的电话，说电视不能看了，望着外面的大雨，又想到老人没电视看的无聊寂寞，他还是冒雨骑着电瓶车去了。到了那儿一看，原来是电视机坏了。老人着急看，就叫他帮忙买电视机，考虑是晚上，姚康也没把握商家会送货，但看到老人那双期待的眼神，他还是联系了电视商家，跟商家说明了具体情况，没想到商家同意了并及时送到，老人如愿看上了电视。姚康就是这样一个热心肠，跟许多老年用户都已是忘年交，老年人也都喜欢跟他聊聊天。

党员先锋勇担当

　　他真心真情、用户至上的服务精神赢得用户赞美的同时，也得到了领导和同事们的赞许。

　　他是一名爱岗敬业的好党员，心中总是装着他的用户，脑中想的总是如何让用户满意。由于工作的特殊性，姚康平时需要不断跟用户沟通，今年五月份，家人和同事就发现他说话声音嘶哑，都叫他抽时间去医院看看，可他总说有时间再说，要不就说再等等，就是不去。到了七月份，声音嘶哑的情况越发严重了，他才答应去医院。他还不要家人陪同，一个人去了江滨医院，回来后说做了喉镜，由于设备原因，医生叫他住院做进一步检查。家里人一听慌了，他可是家里的顶梁柱，不能有事啊！在亲戚的介绍下，在家人的一再说服下，他才同意去上海长海医院。经过一系列检查，确诊是声带息肉，一家人悬着的心才放下来。医生嘱咐他术后一个星期不能说话，他就叫爱人时刻关注他的手机，看看是否有未接电话，是否有用户信息。一旦有他就打着手势叫爱人回复电话，把用户姓名、地址及出现的情况用笔一一记下来，再发信息给他的同事，就这样，他在病床上也没有停止过他的工作。

　　“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”这就是姚康作为一名普通网格员的追求目标，因为他相信，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。他以实际行动赢得了广大用户的理解和信任，也以取得的成绩回报社会和用户。