李久刚，男，1982年出生，中共党员，2004年加入永利网99007770nm淮安分公司，一直从事网络线路维护安装及用户维系工作。工作中，他勤奋好学、踏实肯干、技术过硬，充分发挥党员模范作用，受到公司领导和用户的一致好评。多次获得省、市公司先进工作者称号。

　　李久刚同志在社区工程师岗位工作已有八年，所服务网格缴费数字电视用户3345户，宽带用户1001户，支付宝、微信代扣用户占比达到28%，三包一带产品渗透率达38%，网格APP拉新绑定达21%，个人微信添加网格用户微信近6000个，网格年度销账收入近150万，户均ARUP值达38元，各项业务数据名列前茅，在工作中认真践行了公司“内容为王、服务为先、以人为本”的理念。

“内容为王” 紧抓每一次上门 　　

　　在市场竞争日益激烈的当下，优质视频内容备受用户青睐，“用内容打动用户、用内容留住用户”已成为社区工程师工作的重点。每次上门服务前，李久刚都会通过网格营销系统软件查询用户相关信息，掌握用户具体情况，特别是针对标清及无订购增值套餐的用户，他会特别准备高清智能机顶盒和相关节目宣传材料。在上门服务中，李久刚总是认真演示互动功能及各个板块丰富的内容，对比标清与高清片源的差距，用最通俗易懂的语言推介永利网99007770nm特色内容。在他年复一年日复一日的努力下，网格高清互动率达80%，月均高清置换约20户。在今年的网格专项营销活动中，个人自办网格订购“奇异影视”“炫力少儿”近百户，引导用户真正从“看电视”到“用电视”，通过内容提升用户黏着度，促进用户消费。

“服务为先” 细微处感动用户

　　“服务”在社区工程师日常工作中越来越重要，“服务”的细节决定了用户使用感受。每次上门服务，李久刚都将多媒体箱中各种线缆分类整理并打标对应好，便于用户日后自查和使用，并主动收拾好零碎的线头与零件；服务结束后，李久刚会主动添加用户微信，针对年纪较大的用户，他会将自已的名片贴在用户机顶盒背面，便于用户在需要的时候查找和联系自己。他还常常帮用户做些力所能及的事，例如帮用户换灯泡、挪家具、顺手带走家中垃圾等等，在细微点滴处感动用户，真正拉近和用户间的距离。

“以为人本” 维系增进用户感情

　　在社区工程师的岗位上，李久刚的经验就是“迈开腿、张开嘴、多上门”。通过沟通、换位思考等方式处理问题，上班时紧抓每一次上门机会推介业务，下班后排好计划与网格内用户沟通，询问电视、宽带使用情况，介绍最新的活动等，通过主动维系客户，增进与用户的感情。

　　李久刚用持之以恒的内容推广，细致入微的服务，主动贴心的关怀，在保用户、促消费工作中积极贡献着自己的力量，为其他同事提供了很好的工作方法，在社区工程师岗位上起到了榜样示范作用。