陶邦文，是永利网99007770nm无锡分公司中桥广电站的一名普通社区工程师。他已经默默在这个岗位上耕耘了15年，用心服务着网格内的每一位用户。在这15年中，他积极投身于有线事业，把自己的人生支点架在有线这个大平台上。在领导的鼓励和关怀下，在同事们的帮助下，他不断学习新技能、多方开拓促营销、优质服务创高效，把网格员这份工作做得有滋有味、有声有色。

一、加强服务意识，以客户为中心强化营销

　　作为一名网格员，为了更好地服务用户，陶邦文在服务过程中随时收集整理客户的各类信息，甚至将客户的兴趣、爱好、家庭情况都了解得清清楚楚。很多叔叔阿姨都是他的粉丝，公司一有什么新产品上线，无论是广联合家欢、超睿寒假课，还是包年高速宽带续费新装，只要他一宣传，大家都积极办理他推荐的新套餐，还会给他介绍邻居和亲戚朋友，帮他拓展业务。

　　“你好，是有线的维修师傅吗？我是阳光花园的用户……”晚上八点多，陶邦文接到了用户的电话。用户在电话中表示，当天晚上就想新开户安装我们的4K机顶盒给孩子看网课，得知此事后，陶邦文立马拿上设备赶到用户家。“你看，这里就是名师空中课堂版块，你先按确认键……”安装完毕后，陶邦文耐心详细地介绍着如何使用“名师空中课堂”，用户感激地握着他的手说：“真是太谢谢你了，小陶师傅。不然明天我们家长上了班，孩子在家不能上网课，真不知道该怎么办好了！”陶邦文摸摸自己的头，不好意思地说：“这是我们的责任，在这个特殊时期，我们更应该排除万难，解决你们的问题，保证孩子停课不停学！”

　　11月25日，震泽四村的李老伯致电陶邦文，对陶师傅的维修服务表示感谢。李老伯说，10月底，陶师傅认真检查了他家的内部线路并把所有分配器和接头都更换了一遍，最终把他家的宽带问题彻底解决了。因此，李老伯特意在宽带即将到期时致电陶师傅让他续费，再次肯定了他工作的细致认真。

二、发扬团队精神，积极协作创成绩

　　在新冠疫情防控的关键时期，按照无锡市委市政府对于应急广播建设项目的要求，中桥广电站需在管辖范围内安装142个点位的应急广播。疫情就是命令，防控就是责任。面对紧急任务，陶邦文主动请缨，要求加班帮助站里尽快把应急广播安装到位。每天一大早陶邦文测试好设备就脚底带风地搬着广播设备往工程车走去，他知道早一点把应急广播安装到位就能使广大人民群众对新冠疫情和防控知识更快了解，真正打通疫情防控宣传的“最后一公里”。同事们也紧跟他的步伐快马加鞭地上工程车，开往各个街道。到了现场，陶邦文忙着拉线缆、装音柱，和站里的同事们顾不上吃饭拼命抢进度。终于在规定时间内安装好了所有应急广播，圆满完成了上级组织交代的任务。

　　2021年老旧小区进行光纤入户以来，他勇挑重担，奋勇争先，时时处处发挥模范作用。面对光改工作工期短任务重的局面，他合理优化施工环节，最多一天一人可以光改35户用户，成为当之无愧的“安装王”。在这样的模范同志的影响下，站里如期完成了2021年的老旧小区光改工作。他不但是工作上的佼佼者，也是同事信任的“陶师傅”。多年来，大家有维修上的疑难问题都会向陶师傅取经，陶邦文也会耐心细致地手把手教他们。

三、加强学习，提升技术、营销技能

　　陶邦文深知作为服务行业的通信行业，随着各项技术的层出不穷，对客户服务和专业技术也会有更高的要求。他深感只有不断学习，努力探索，才能适应行业发展的要求。他利用业余时间，主动学习营销方面的各类知识，拓展自己的知识面；主动学习光纤熔接知识，练习如何剥光缆、切光缆、盘光缆。台上一分钟，台下十年功，正是他不断的练习，才造就了他的专业形象，获得了客户的认可和信任。

　　以上一个个事例展现了陶邦文尽职尽责，从点滴小事做起，从本职工作出发，高标准高规范地完成网格内各项工作的优秀品质，更体现了他主动请缨、争先创优的意识。