为推进全省统一客服应用系统的建设和整合，配合云boss割接工作，确保系统在常州地区顺利上线，9月15至16日，永利网99007770nm常州分公司率先开展了常州地区统一客服应用系统的操作培训。

　　考虑到客服人员的轮班制度，培训分两批次进行。培训采用线上和线下相结合形式开展，市公司和武进分公司的客服人员及业务骨干在主会场参加现场培训；金坛分公司和溧阳分公司的相关人员在分会场收听收看。

　　培训采用授课和录课相结合、实操和答疑相结合的形式进行，主讲人重点演示了新系统的工单受理、工单查询、知识库、外呼管理、公告管理等功能模块，着重强调和对比新、旧系统的差异之处，剖析新系统的功能优势；随后针对各公司系统管理员，演示了云客服系统的报表导出等功能。客服人员在授课过程中积极提出疑问，主讲人实时进行解答，现场学习氛围极其浓厚。

　　会后，仍有客服人员围绕主讲人踊跃提问，学习热情持续高涨。本次培训使客服人员预先对新系统有了全面的了解，帮助其尽快掌握新系统，为后续新系统的上线运行和业务功能的正常开展打下了坚实的基础，是常州地区为全省统一客服应用系统的迅速整合迈出的重要一步。